為了加強廣東省客運站的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和廣東省實際情況，制定本管理規(guī)定，本規(guī)定旨在明確客運站的管理職責、服務標準、安全管理、運營秩序等方面的要求，為廣東省客運站的運營提供指導。

管理職責

1、主管部門：廣東省交通運輸廳是全省客運站的行業(yè)主管部門，負責制定客運站管理政策、標準和規(guī)范，監(jiān)督指導客運站的管理和服務工作。

2、客運站經(jīng)營者：客運站經(jīng)營者負責客運站的日常運營管理，包括站場設(shè)施維護、服務質(zhì)量提升、安全管理等工作，確?？瓦\站的正常運營和旅客的合法權(quán)益。

服務標準

1、設(shè)施完善：客運站應具備完善的站場設(shè)施，包括候車室、售票廳、問詢處、衛(wèi)生間等，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。

2、票務服務：客運站應提供便捷的票務服務，包括售票、檢票、退票、換乘等服務，確保旅客購票、乘車便捷。

3、信息公開：客運站應公開運營信息，包括班次、票價、運營時間等，方便旅客查詢和了解。

4、優(yōu)質(zhì)服務：客運站應提供優(yōu)質(zhì)的服務，包括問詢、引導、幫扶老弱病殘等特殊旅客，提高旅客滿意度。

安全管理

1、安全制度：客運站應建立健全安全管理制度，制定應急預案，確保旅客安全。

2、安全檢查：客運站應對進站車輛進行安全檢查，確保車輛安全運營。

3、消防安全：客運站應加強消防安全工作，配備消防設(shè)施，定期進行消防安全檢查。

4、治安保衛(wèi)：客運站應加強治安保衛(wèi)工作，維護站內(nèi)秩序，保障旅客合法權(quán)益。

運營秩序

1、班次安排：客運站應根據(jù)客流量、班次等情況合理安排班次，確保旅客出行需求。

2、運營規(guī)范：客運站應規(guī)范運營行為，禁止非法攬客、甩客、倒客等行為，確保運營秩序。

3、競爭秩序：客運站應維護良好的競爭秩序，不得進行不正當競爭，擾亂市場秩序。

4、協(xié)作配合：客運站應與相關(guān)部門、企業(yè)協(xié)作配合，共同維護運營秩序，提高服務質(zhì)量。

監(jiān)督與處罰

1、監(jiān)督檢查：主管部門應對客運站進行定期或不定期的監(jiān)督檢查，確?？瓦\站的合規(guī)運營。

2、處罰措施：對于違反本管理規(guī)定的客運站，主管部門應采取相應的處罰措施，包括警告、罰款、停業(yè)整頓等。

3、社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對客運站的運營情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管部門反映。

附則

1、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

2、本管理規(guī)定由省交通運輸廳負責解釋。

3、本管理規(guī)定修訂時，由省交通運輸廳負責起草，提交省人民政府審議批準后公布實施。

實施與效果評估

（一）實施措施

1、宣傳普及：通過各種渠道宣傳本管理規(guī)定，使廣大旅客了解客運站的運營管理要求和服務標準。

2、培訓教育：對客運站的管理人員和服務人員進行培訓教育，提高管理水平和服務質(zhì)量。

3、監(jiān)督檢查：主管部門加強對客運站的監(jiān)督檢查，確保本管理規(guī)定的有效實施。

（二）效果評估

1、定期評估：主管部門應定期對客運站的運營情況進行評估，了解管理規(guī)定的實施效果。

2、反饋機制：建立反饋機制，接受社會公眾對客運站的意見和建議，不斷完善管理規(guī)定。

3、持續(xù)改進：根據(jù)評估結(jié)果和反饋意見，對管理規(guī)定進行修訂和完善，提高客運站的運營水平和服務質(zhì)量。

本管理規(guī)定旨在加強廣東省客運站的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，通過明確管理職責、服務標準、安全管理、運營秩序等方面的要求，為廣東省客運站的運營提供指導，建立監(jiān)督與處罰機制，確?？瓦\站的合規(guī)運營，實施本管理規(guī)定，將有助于提高客運站的管理水平和服務質(zhì)量，為廣東省的交通運輸事業(yè)發(fā)展做出貢獻。