為了規(guī)范廣東省內(nèi)各類住宿場所的管理行為，保障住宿者的合法權益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)相關法律法規(guī)，結合廣東省實際情況，制定本住宿管理細則。

適用范圍

本細則適用于廣東省內(nèi)各類住宿場所，包括酒店、賓館、旅店、招待所、民宿等。

住宿場所管理

1、住宿場所應具備基本的硬件設施，如客房、衛(wèi)生間、餐廳、停車場等，且設施應符合國家相關標準。

2、住宿場所應建立健全各項管理制度，包括客房管理、衛(wèi)生管理、安全管理等，確保服務質(zhì)量。

3、住宿場所應按規(guī)定進行備案登記，并在明顯位置懸掛相關證照。

4、住宿場所不得擅自改變建筑結構和用途，不得違規(guī)搭建臨時設施。

住宿者管理

1、住宿者享有合法權益，應遵守住宿場所的各項規(guī)定，維護住宿環(huán)境的衛(wèi)生和安全。

2、住宿者在入住前應提供有效身份證件，如實填寫入住信息。

3、住宿者不得私自轉(zhuǎn)讓客房，不得在客房內(nèi)進行違法活動。

4、住宿者應節(jié)約資源，保護住宿場所的公共設施。

安全管理

1、住宿場所應制定安全管理制度，明確安全責任人和安全措施。

2、住宿場所應安裝安全設施，如煙霧報警器、滅火器等，確保住宿者的生命財產(chǎn)安全。

3、住宿場所應定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

4、住宿者應遵守安全規(guī)定，正確使用住宿場所的設施。

服務質(zhì)量

1、住宿場所應提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足住宿者的合理需求。

2、住宿場所應建立客戶服務體系，及時處理住宿者的投訴和建議。

3、住宿場所應提高員工素質(zhì)，加強員工培訓，提升服務水平。

4、鼓勵住宿場所創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量。

監(jiān)督管理

1、各級旅游主管部門負責對住宿場所的監(jiān)督管理，定期進行檢查和評估。

2、對違反本細則的住宿場所，旅游主管部門有權責令整改、暫停營業(yè)或吊銷相關證照。

3、對嚴重違反本細則的住宿場所，旅游主管部門應及時通報相關部門，依法追究法律責任。

附則

1、本細則自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。

2、本細則的解釋權歸廣東省旅游主管部門所有。

具體實施細則

（一）住宿場所硬件設施管理

1、客房：客房內(nèi)設施應齊全，布局合理，保持清潔和衛(wèi)生，床上用品應定期更換和清洗。

2、衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應保持干燥、清潔，設備完好，提供足夠的洗漱用品。

3、餐廳：餐廳應整潔、衛(wèi)生，餐具應消毒，提供符合衛(wèi)生標準的餐飲服務。

4、停車場：提供住宿車輛的住宿場所應設有停車場，確保車輛安全停放。

（二）住宿場所軟件管理

1、客房管理：客房服務應規(guī)范，提供24小時前臺服務，及時響應住宿者的需求。

2、衛(wèi)生管理：建立衛(wèi)生清潔制度，定期進行全面清潔和消毒，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量。

3、安全管理：制定完善的安全管理制度，加強安全巡查，確保住宿者的生命財產(chǎn)安全。

4、客戶服務：建立客戶服務體系，提供咨詢、預訂、入住、結賬等一站式服務，及時處理住宿者的投訴和建議。

（三）住宿者行為規(guī)范

1、入住登記：住宿者在入住時應提供有效身份證件，如實填寫入住信息，不得冒用他人身份。

2、禁止違法活動：住宿者不得在客房內(nèi)進行賭博、吸毒等違法活動。

3、節(jié)約資源：住宿者應節(jié)約用水、用電，保護公共設施。

4、維護秩序：遵守住宿場所的規(guī)定，不得大聲喧嘩、亂扔垃圾等影響他人。

違規(guī)處理與法律責任

1、對違反本細則的住宿場所，旅游主管部門視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。

2、對嚴重違反本細則造成嚴重后果的住宿場所，依法追究法律責任。

3、對違反本細則的住宿者，住宿場所可采取相應的處理措施，如警告、罰款、取消入住資格等。

廣東省住宿管理細則是為了規(guī)范廣東省內(nèi)各類住宿場所的管理行為而制定的規(guī)范性文件其目的是保障住宿者的合法權益促進旅游業(yè)的健康發(fā)展通過加強硬件設施管理軟件管理和規(guī)范住宿者行為等措施提高服務質(zhì)量保障公共安全促進廣東省旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。